Logistiek talent met talenkennis!

Algemene omschrijving

De Customer Service Coördinator positie is functie binnen de Customer Service afdeling rapporterend aan de Manager Customer Service.

Deze afdeling is samen met supply, warehousing, inkoop en Master Data onderdeel van de Supply Chain organisatie van Europa.

Doel van de functie

Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren en coördineren van het gehele administratieve proces van “order to cash”, en voor alle communicatie met de klant inzake order en levering en overige zaken.

Verantwoordelijkheden

Als Customer Service Coördinator ben je onder andere verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Fungeren als primaire aanspreekpunt van klanten voor operationele activiteiten en vragen
• Eerste punt van escalatie voor bemiddeling in en oplossen van Customer Service issues met de klant
• Ontvangen van orders via fax, mail en EDI
• Invoeren van orders in SAP
• Verwerken van retourgoederen
• Doorzetten van orders naar het distributiecentrum
• Proactieve communicatie naar klanten en distributiecentrum over mogelijke problemen en status van afhandeling van orders
• Controleren, aanpassen, en versturen van facturen per post en EDI
• Afhandelen van ontvangen verschilmeldingen van klanten
• Verantwoordelijkheid voor het optimaliseren van het administratieve proces van “order to cash” (en minimaliseren van fouten in het proces)
• Rapporteren, interpreteren opvolgen van dagelijkse Key Performance Indicators
• Interne afstemming met andere afdelingen binnen Nederland, zoals Finance, Logistics, Planning en Sales
• Fungeert indien nodig als back-up voor collegae

Gestelde eisen

We zoeken kandidaten met een Bachelor (Economie, Logistiek) opleidingsniveau. Bij vookeur met enige ervaring in een soortgelijke functie bij een multinational.

Je bent analytisch sterk en denkt in processen. Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht. Daarnaast ben je klantgericht, pro-actief, een echte teamplayer en heb je een hands-on mentaliteit.

Jouw mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal zijn uitstekend. Tevens beheers je de franse taal. Kennis van en vaardigheid met Excel is vereist. Vaardigheid met SAP is een pré.

Uren

40

Meer informatie

Indien je interesse hebt, reageer dan snel en stuur je CV naar mij. De voertaal binnen de organisatie is Engels. We ontvangen dan ook graag je CV in het Engels.