Procesmanager

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Procesmanager
Procesmanager gezocht voor een internationale hypotheekspecialist met tientallen jaren jaar ervaring die behoort tot de top 10 van Nederlandse hypotheekverstrekkers in de regio Rotterdam.

Functieomschrijving Procesmanager
Als Procesmanager ben je verantwoordelijk om de kwaliteit van alle bedrijfsprocessen te verbeteren.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:
-Signaleren en analyseren van ontwikkelingen en knelpunten bij de uitvoering van operationele processen. U stelt een actieplan op en voert dit zelfstandig uit. 
-Zorg dragen voor verbetervoorstellen ten aanzien van de dienstverlening en voor de implementatie hiervan. 
-Opleiding/training (structureel) geven aan medewerkers van de in- en externe Mid- en Backoffices ter verhoging/bewaking van de kwaliteit van de (geoutsourcde) operationele processen. 
-Bijdragen aan in- en externe beleidswijzigingen op operationeel gebied (inclusief de wijzigingen in het acceptatiebeleid) en zorg dragen voor de communicatie naar de in- en externe MidOffices en naar de externe Backoffices. 
-Voeren van operationele overleggen met in- en externe Mid- en Backoffices aangaande de kwaliteit(sverbetering). U legt afspraken in notulen vast en volgt afspraken op, dan wel bewaakt de voortgang ervan. 
-Zorg dragen voor correct versiebeheer van alle werkafsprakendocumenten en richtlijnendocumenten van de externe Mid- en Backoffices en de communicatie daarvan richting de externe MidOffice. 
-Vervaardigen en up-to-date houden van flowcharts van alle operationele processen. 
-Het pro-actief bewaken van de oplossingsvoortgang van systeemtechnische problemen. 
-Het faciliteren van de MidOffice, door bijvoorbeeld het aandragen van ideeën, als de in- en externe service level agreements overschreden dreigen te gaan worden. 
-Zorg dragen - met betrekking tot alle operationele processen - voor de afhandeling van klachten en het opstellen van een maandelijkse rapportage hiervan. 
-U bent een aanvulling op en back-up van de Service Manager.
Ales procesmanager rapporteer je aan de manager operations. Je komt te werken in een hecht team, bestaande uit servicemanagers, kwaliteitsmanagers, manager mid-office, manager backoffice. De dresscode is informeel.


Functiecriteria Procesmanager
Voor de functie van Procesmanager dien je te beschikken over de volgende capaciteiten;
-HBO werk- en denkniveau 
-Ervaring: minimaal 5 jaar werkervaring binnen de financiële dienstverlening.
-In bezit van Woningfinanciering 2. 
-Kennis van financiele producten, bij voorkeur hypotheekproducten.
-Ervaring in het maken van een vertaalslag van IT naar de business is een pré. 
-Nederlandse en Engels in woord en geschrift.
Persoonlijkheid:
-Dynamisch
-Proactief
-Analyt

Uren

32 - 40 uur