Supervisor Klantadvies te Noordwijk

Algemene omschrijving

De verantwoordelijkheden
De kwalitatieve & kwantitatieve aansturing rondom de labels en projecten vindt plaats door de Supervisor op medewerkersniveau. De commerciële vaardigheden en de gespreksvaardigheden van de medewerkers wordt door middel van training, opleiding en begeleiding gewaarborgd. Het betreft hier alle medewerkers die binnen Klantenadvies werkzaam zijn.

De functie
- Luistert mee en in en stuurt op gesprekstechnieken om daarmee de kwaliteit van de gesprekken te optimaliseren;
- Geeft commerciële,- en gespreksvaardigheden trainingen;
- Begeleiding en coaching van de individuele medewerker Klantenadvies op het voeren van kwalitatieve (en commerciële) gesprekken. Zorgt voor monitoring van de daaruit gekomen afspraken en acties;
- Stelt scripts en Q&A’s op, test deze en houdt ze up to date;
- Stemt met Commercie af omtrent de aan te leveren input tbv training, scripting etc.;
- Levert op dagbasis kwalitatieve input aan de Manager Klantenadvies t.b.v. de managementrapportages; Coördineert het inwerkproces van nieuwe medewerkers en heeft daar zelf ook een uitvoerende rol in;
- Is betrokken bij de wervingsgesprekken die plaatsvinden;
- Vervangt de Manager Klantenadvies bij afwezigheid;
- Zorgt dat de commerciële vaardigheden en de gespreksvaardigheden van de medewerkers door middel van training, opleiding en begeleiding gewaarborgd is;
- Is (mede) verantwoordelijk voor de overall performance zoals deze binnen KA geleverd wordt;
- Is verantwoordelijk voor de kwalitatieve resultaten binnen de teams en dat de campagnes in overeenstemming met de doelstellingen verlopen;
- Is (mede) verantwoordelijk voor het behalen van de NPS indexdoelstelling v.w.b. kwaliteitsbeleving van de gesprekken door de klant.

Gestelde eisen

• In het bezit van Assurantiebemiddeling B of Wft Schade;
• Relevante werkervaring in een callcenteromgeving;
• Goede leidinggevende capaciteiten;
• Ruime ervaring in het coachen en motiveren van medewerkers en het werken in een team;
• Goed kunnen organiseren en in staat vooruit te plannen en prioriteiten te stellen;
• Goed gevoel voor cijfers, werkprocessen;
• In staat om snel te kunnen schakelen bij veranderingen/ calamiteiten;
• Daadkrachtig : in staat om zelfstandig beslissingen te nemen Accuraat, flexibel en stressbestendig;
• Resultaatgericht en een handson-mentaliteit.

Uren

38,75

Salaris

In overleg