Manager Customer Services

Algemene omschrijving

De International Teamleader legt zijn verantwoordelijkheden af aan de Regional Customer Service. Je vervult een belangrijke rol op het gebied van klantcontact in de sector International Marine. Daarnaast behoren het managen en begeleiden van de Order Managers, en het gehele orderproces tot de absolute kerntaken.

De functie vereist een uitstekend begrip van klantencontacten, prijsafspraken, optimale lifting patterns en het Global Support netwerk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

De International teamleader heeft op operationeel niveau vergelijkbare taken als de Order Manager:

• Het ontvangen van orders van klanten per telefoon, e-mail, fax etc. Daarnaast moet er nagegaan worden of alle klantgegevens correct zijn voor de juiste interpretatie van de order. Indien gewenst wordt er technisch advies gegeven aan de klant
• Als teamlid van het CSS team ben je 24/7 vraagbaak voor de klanten
• De Order Manager is verbonden aan een aantal toegewezen klanten die op de hoogte gehouden moeten worden van elke stap in het orderproces
• Verantwoordelijk voor de controle van de orderwaarde, of deze binnen de gemachtigde kredietgrenzen valt en of deze volgens policy in behandeling is genomen
• Je verzekert dat overtredingen worden doorgevoerd bij de afdeling Sales/Credit Management met als resultaat een bevredigende afhandeling en waarbij de klant naar wens wordt geadviseerd
• Verantwoordelijk voor correcte probleemoplossing omtrent orders

Als aanvulling heeft de International Teamleader tevens de volgende taken:

• Het coachen en het helpen ontwikkelen van personeel met extra aandacht voor specifieke functievereisten en algemene klantenservice vaardigheden.
• Het verzorgen van gepaste trainingssessies om de overgang van de rol van Order Taker naar de nieuwe functie van Order Manager mogelijk te maken.
• Je bent het voorbeeld voor anderen met het toepassen van toegankelijkheids- en communicatie normen
• Het actief zoeken naar manieren om de klantenservice te verbeteren. Daarbij ben je in staat om anderen te coachen om dit doel optimaal te bereiken.
• Verantwoordelijkheid voor het efficiënt beheren van alle inkomende klantenorders.
• De coördinatie van alledaagse personeelszaken, inclusief ziekmeldingen, vakantiedagen en standaard office administratie.
• Het creëren van een omgeving waar discussies omtrent Order Managers, KPI prestaties en klantentevredenheid besproken kunnen worden
• Je bent verantwoordelijk voor een goede verhouding tussen het Order Management team, de Supply Coördinators en andere administratieve afdelingen
• Je biedt steun aan de Regional Costumer Service Manager in termen van de behandeling van Sales PU mededelingen, vragen en prestatie issues
• Je verzekert de naleving van non-conformance procedures en je ontwikkelt begrip voor de kern van klachten van klanten

Gestelde eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Financieel en/of Accountancy werkervaring
• Ervaring met SAP is een pre
• Ervaring met Office, voornamelijk met Excel
• Je beschikt over een goede beheersing van de Engelse taal
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Je werkt snel en accuraat
• Je bent in staat om prioriteiten vast te stellen en je bent stressbestendig
• Je bent in staat om cijfers en data te analyseren
• Je bent in staat om kansen te analyseren en hier direct op in te spelen
• Je bent servicegericht, maar ook in staat om “nee” te kunnen zeggen mocht dit nodig zijn

Aanbod

Salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Uren

40uur

Meer informatie

Reacties van sollicitanten die niet aan bovengenoemd profiel voldoen, zullen wij helaas niet in behandeling nemen. Om te reageren op deze functie kunt u uw cv onder vermelding van 151211-6B5-RDAMVB-NL e-mailen naar Cristina Willems, rotterdam@exactpi.nl, of bellen naar 010 414 13 11.